Enfim o Fim....

Aqui fica meu abraço e um muito obrigado a todos pelo trabalho.

Trabalho Final de Sistemas de Informação

Segue o trabalho final em formato pdf

http://www.speedyshare.com/files/22363399/Trabalho_Final_FSI.pdf

Aviso

Bom pessoal, estou deixando esse recado só para avisar que, por problemas pessoais, o Nilton não pôde postar, mas me pediu que o fizesse por ele.

Já postei os dois quadrantes.

Abraços,

Thiago.

Núcleo de Processamento

Quadrante de Integração

O quadrante de integração do sistema Microsoft Dynamics CRM 4.0, é baseado na plataforma Microsoft Framework. Net 3.0 (C# / VB. NET)



O Microsoft Dynamics CRM integra com produtos e tecnologias chave Microsoft, incluindo o sistema Microsoft Office, Microsoft Office SharePoint Server, Windows Vista, Microsoft Visual Studio, Microsoft SQL Server, Microsoft Biz Talk Server dentre outros que estão no Windows Server System.



REFERÊNCIAS

Sites:

http://www.microsoft.com/portugal/dynamics/produtos/crm/overview.mspx
http://www.crmquadrant.com/blog/%3Fp%3D6

Requisitos para Dynamics CRM 4.0

Os requisitos de hardware e de software descrito abaixo são apresentados apenas como referência. Factores individuais a considerar que afectam estes requisitos incluem:
• Número de servidores envolvidos e a forma como se encontram configurados
• Dependência do Microsoft Dynamics CRM em Microsoft SQL Server 2005

• Número de utilizadores a suportar pela implementação de Microsoft Dynamics CRM
• Integração do Microsoft Dynamics CRM com servidores Microsoft Exchange

• Performance dos seus servidores e da sua rede local (LAN)
• A existência ou não de Microsoft SQL Server Reporting Services já instalados

O Microsoft Dynamics CRM 4.0 Implementation Guide fornece informação detalhada sobre os requisitos de instalação e implementação para o Microsoft Dynamics CRM 4.0. Os tópicos adicionais seguintes encontram cobertos pelo 3º capítulo desse guia:
• Implementação Multi-servidores (incluindo recomendações de hardware para o Microsoft SQL Server e Exchange Server)
• Implementação num servidor único
• Instalação do Microsoft Dynamics CRM numa máquina virtual
• Utilização de caracteres especiais
• Requisitos para planeamento do servidor para reporting.



Componentes de software adicionais requeridos
A tabela seguinte apresenta os requisitos de componentes de software adicionais para o servidor Microsoft Dynamics CRM.
Componente Notas
Indexing service Serviço instalado e em execução
Microsoft ASP .NET Deve estar registado. Não necessita de estar em execução.
O computador que executa o servidor Microsoft Dynamics CRM deve também possuir acesso aos computadores no mesmo domínio de Active Directory que estejam a executar:
• Microsoft SQL Server 2005
• Microsoft Exchange Server 2003 com o último SP
Requisitos de software do Microsoft Dynamics CRM Web
O Servidor Microsoft CRM é acedível através de um client. Este client é o Microsoft Internet Explorer ou o Microsoft Office Outlook.
Client Web Microsoft Dynamics CRM
As seguintes versões de sistema operativo e Internet Web browser são requeridas:
• Microsoft Windows XP SP2 ou Windows Vista
• Microsoft Internet Explorer 6 com SP1 ou Internet Explorer 7
Requisitos de software do Microsoft Dynamics CRM for Microsoft Office Outlook
Os clients Microsoft Dynamics CRM for Microsoft Office Outlook trabalham da mesma forma que o utilizador através de uma combinação das funcionalidades do Microsoft Dynamics CRM no ambiente familiar do Office Outlook. Esta secção lista os requisites de software do Microsoft Dynamics CRM for Office Outlook e do Microsoft Dynamics CRM for Office Outlook com acesso Offline.
Qualquer um dos seguintes sistemas operativos é requerido:
• Windows Vista
• Microsoft Windows XP Professional SP2
• Microsoft Windows XP Tablet PC Edition SP2
• Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
Nota:
• O Microsoft Windows XP Media Center Edition não é suportado para a instalação e execução do Microsoft Dynamics CRM for Office Outlook.
• Porque os clients Microsoft Dynamics CRM for Office Outlook são aplicações de 32-bit, necessitam de ser executados num sistema "Windows on Windows" (WOW), quando a aplicação é executada num Windows XP Professional x64 Edition ou num Windows Vista edition que está instalado num computador x64.
Pré-requisitos de componentes de Software do Microsoft Dynamics CRM for Outlook
Os seguintes componentes devem estar instalados e em execução no computador antes de executar a instalação do Microsoft Dynamics CRM for Outlook:
• Internet Explorer 6 com SP1, ou Internet Explorer 7
• Microsoft Office 2003 com SP3 ou Microsoft Office system 2007 com SP1
• Windows Installer (MSI) 3.1

• Indexing Service (deve estar instalado e em execução)
Requisitos do Microsoft Dynamics CRM e Exchange E-Mail Router
A instalação do Microsoft Dynamics CRM E-mail Router consiste em dois componentes principais: o componente E-mail Router e o componente Rule Deployment Manager.
O componente E-mail Router instala o serviço E-mail Router e o E-mail Router Configuration Manager. O E-mail Router Configuration Manager é utilizado para configurar o E-mail Router. O componente Rule Deployment Manager implementa as regras que permitem recebem as mensagens de emails para rastrear.
Qualquer um dos seguintes sistemas operativos é requerido para instalar e executar o E-mail Router ou o Rule Deployment Manager:
• Microsoft Windows Server 2008
• Microsoft Windows Server 2003 (todas as edições)
• Windows Vista
• Microsoft Windows XP Professional SP2
• Microsoft Windows XP Tablet PC Edition SP2
• Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
Exchange Server
O Microsoft Exchange Server é apenas requerido se desejar utilizar o E-mail Router para ligar a um sistema Exchange Server de mensagens de email. Para isto, o E-mail Router pode ser instalado em qualquer um dos sistemas operativos Windows ou Windows Server anteriormente mencionados que possuem uma ligação ao Exchange Server, que deve estar a executar uma das seguintes edições:
• Exchange 2003 Standard Edition SP2
• Exchange 2003 Enterprise Edition SP2
• Exchange Server 2007 Standard Edition
• Exchange Server 2007 Enterprise Edition
Nota: As edições Microsoft Exchange 2000 Server não são suportadas com estas versões do Microsoft Dynamics CRM E-mail Router e Rule Deployment Manager.

Se não existir, o E-mail Router Setup instala o .NET Framework 3.0 no computador onde for instalado o E-mail Router.

O componente Rule Deployment Wizard deve ser instalado num computador que esteja a executar um dos anteriormente mencionados sistemas operativos Windows Server e possua as livrarias client runtime do Microsoft Exchange Server messaging application programming interface (MAPI) instaladas.

Pode encontrar as livrarias MAPI client runtime no Microsoft Download Center.
POP3/SMTP
In addition to Exchange Server, POP3 e-mail systems are supported for incoming e-mail message routing.
Nota:
• Adicionalmente ao Exchange Server, os sitemas POP3 de e-mail são suportados para recepção de mensagens de email.
• O SMTP é o único protocolo de transporte que é suportado para envio de mensagens de e-mail.
Se o instalar o Microsoft Dynamics CRM E-mail Router para ligar a um servidor POP3 e SMTP, os seguintes standard são requeridos:
• POP3: RFC 1939
• SMTP: RFC 2821 e 2822

Referência Bibliográfica:
http://www.microsoft.com/portugal/dynamics/produtos/crm/systemrequirements.mspx

Quadrante de Acesso

Quadrante de Acesso
-Usuários (atores)
-Perfis (papeis, cargos, responsabilidades)
-Estrutura de Acesso (Hierarquia basicamente, regras básicas, menus, etc)

Usuários: Abaixo, as telas com os usuários cadastrados e que usam o sistema.


Perfis: Os tipos de perfis de usuários que podem ser atribuídos a cada funcionário da empresa, delimitando seus acessos, direitos e privilégios.




Estrutura de Acesso: aqui será apresentada a forma como são atribuídos os privilégios aos funcionários da empresa de acordo com o perfil de cada um.
Neste caso, será apresentada a conta de administrador do sistema.

Quadrante de Informação

Quadrante de Informação
Onde São apresentados os dados informações e estatísticas para o usuário.
-Consultas (Pesquisa em tela, verificações de registros, etc);
-Relatórios (Listagem de cadatros, cruzamento e exportação de dados);
-Gráficos (Representação de relatórios).
Estrutura Geral do Quadrante de Informação

Módulo de Consultas

Localizar:
Localizar: Ocorrências Usar Exibição salva: Atendimento
De Ocorrências Semanal
Grupo OU: Modificado por
Proprietário
FILA
Proprietário
Grupo E Data de Criação
Data de Modificação
Pesquisa em Tela:
Número da Ocorrência Data da Criação Situação Cliente Título

Verificação de Registros:

Geral:
Informações Básicas:
Número da Ocorrência Origem
Título
Contato
Telefone Contato Atendimento no Primeiro Contato: sim [] não []

Informações de Classificação:
Assunto
Tipo de Ocorrência Situação
Paralisa Operação Prioridade
Segmentação Corretor Fila

Visão Geral – Descrição:
( )

Módulo de Relatórios:
Nome Tipo de relatório:
Histórico de Vendas x Proprietários Data de Modificação Descrição

Exportação de Informações em Excel:

Histórico de Vendas por: proprietário

Quadrante de dados

Quadrante de Dados
Onde são armazenadas os dados com os quais o sistema irá trabalhar, contabilizar, processar e apresentar para o usuário.

Cadastros Gerais ( – usuário, senha, perfil
– empresas, clientes, fornecedores
– contas contábeis
– cadastros auxiliares
[Tabela, CEP, bancos, etc])



Estrutura Geral do Quadrante de dados

Cadastro de Clientes
GERAL
Dados pessoais
CPF Nome
Cargo Corretor
Sexo Susep
Telefone Preferencial Data de nascimento
Celular E-mail
Telefone Residencial Fax
Telefone Comercial Ramal
Status Contato principal
Tipo de Relação
Endereço
CEP Logradouro
Número Cidade
Complemento Bairro
Data de Modificação UF
RELACIONAMENTO
Dados pessoais
Sexo Aniversário
Casamento
Estado Civil Data do casamento
Nome do Cônjuge Aniversário do Cônjuge
Filhos
Nome do 1º Filho Aniversário
Nome do 2º Filho Aniversário
Nome do 3º Filho Aniversário
Nome do 4º Filho Aniversário
Dados internos - Colaboradores AGF
Empresa Andar/ Local
Superior imediato Telefone do Superior
RE User Name

Cadastro de Funcionários
GERAL
Informações do Usuário
Logon do Domínio Usuário Ausente?
Primeiro Nome
Segundo Nome
Sebrenome
RE do usuário RE do Assitente (Produto ou filial)
Cargo E-mail Principal
Telefone Celular Ramal
Business Plan Manager
Informações da Organização
Unidade de Neócios Gerente
Região Local
Informações de Licença do Microsoft CRM
Modo de acesso Restrito
Modo de acesso
Informações do Workflow SEC
Usuário é Account? Usuário é Backoffice?
Usuário é Conferidor? Usuário é Underwriter?
Usuário é Médico? Usuário é Emissor?
Usuário é Advogado? Usuário é Resposável Comitê?
Configuração de Acesso de e-mail
Tipo de acesso de e-mail – Entrada
Tipo de acesso de e-mail – Saída

Dados do sistema escolhido !

Nome do Sistema Escolhido: Microsoft Dynamics CRM 4.0

Fornecedor: Microsoft

Categoria: Gerenciamento de fluxos, gestão de demanda e relatórios gerenciais.

Desktop DELL Studio XPS 8100.

Preço: ................................................................... R$ 10.590,00

Componentes

PROCESSADOR: Processador Intel® Core™ i7-870 (2.93 GHz, 8 MB L3 cache)

SISTEMA OPERACIONAL: Windows® 7 Ultimate Original 64-bit em Português.

MEMÓRIA: Memória 16GB DDR3 1333MHz (4x4GB).

DISCO RÍGIDO: Dois Discos Rígidos totalizando 2TB RAID 0 (2 x 1TB SATA 7200 RPM).

MONITOR: Monitor Dell SX2210 de 22 Polegadas Full HD com Webcam – Widescreen.

UNIDADE ÓPTICA: Duas unidades: Gravador de Blu-Ray (Gravador de Blu-Ray e DVD/CD) + Gravador de DVD/CD Dual Layer (Unidade DVD+/- RW 16x).

PLACA DE VÍDEO: Placa de Vídeo nVidia GeForce GTX260 (1792MB) GDDR.

Acessórios

ALTO-FALANTES: Alto-Falantes Externos Dell AY410T1 com SUBWOOFER.

MICROSOFT OFFICE: Microsoft® Works 9.0 em Português.

ANTIVÍRUS: McAfee Security Center - 15 meses.

BLUETOOTH: Dell Wireless 365 Bluetooth Interno (2.1).

Incluído também em seu sistema Studio XPS 8100

PLACA DE SOM: Áudio THX® TruStudio PC™.

MOUSE: Mouse Óptico Dell Studio.

TECLADO: Teclado Multimídia Dell em Português Software Adobe Adobe ® Acrobat ® Reader 9.0 Multi- Idiomas.

PLACA WIRELESS: Dell 1525 WLAN PCIe card with11n mini-Card & antena externa.

Conceituando

1. Dado :

Definimos dado como uma seqüência de símbolos quantificados ou quantificáveis. Portanto, um texto é um dado. De fato, as letras são símbolos quantificados. É muito importante notar-se que qualquer texto constitui um dado ou uma seqüência de dados, e com um conjunto de dados temos uma informação. O dado não deixa de ser um dado mesmo que ele seja ininteligível para o leitor. Isto significa que os dados podem ser totalmente descritos através de representações formais, estruturais.

2. Informação :

É um conjunto de dados com um significado, ou seja, que reduz a incerteza a respeito de algo ou que aumenta o conhecimento a respeito de algo. Informação é uma abstração informal, que representa algo significativo para alguém através de textos, imagens, sons ou animação. Por exemplo, a frase "Paris é uma cidade fascinante" é um exemplo de informação - desde que seja lida ou ouvida por alguém, desde que "Paris" signifique a capital da França e "fascinante" tenha a qualidade usual e intuitiva associada com aquela palavra.

3. Conhecimento:

Ato ou efeito de abstrair idéia ou noção de alguma coisa. É uma abstração interior, pessoal, de alguma coisa que foi experimentada por alguém. Associamos informação à semântica. Conhecimento está associado com pragmática, isto é, relaciona-se com alguma coisa existente no "mundo real" do qual temos uma experiência direta.

Hino dos Lobos

Nossa Matilha, Nosso Hino!

Olá pessoal, como este é o primeiro post de nosso blog, não poderiamos deixar de postar nosso Hino!

Nas veias, corre em meu corpo,
O sangue ardente, de um lobo.
Presa e fúria a atacar,
Por sua alcatéia até a morte lutar!

Determinação, palavra certa,
Capacidade é o que completa.
Vencendo qualquer desafio,
Sem fraquejar ou perder o brilho.

Irmãos de pêlo, carne, coração,
De corpo e alma, sou o seu irmão.
Estou ao seu lado para te ajudar,
Quando cair, eu vou te levantar.

Ataque em grupo, armadilha armada,
Levando a presa à emboscada.
Sem nenhuma chance de escapatória,
Obtendo assim, nossa vitória!

E com um uivo, marca registrada,
O resultado de minha caçada.
Para poder, a todos avisar,
Que o lobo chegou para ficar!!!
Auuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu

Um grande abraço à todos.